Home Portfolio Automatizacija Automatizacija terenskih servisnih operacija

Automatizacija terenskih servisnih operacija

Unapređuje servisne operacije putem Salesforce Service Cloud platforme, automatizujući tokove korisničke podrške i pružajući uvid u realnom vremenu.

Kombinacijom sa Salesforce Field Service Management modulom, omogućava inteligentno planiranje, raspoređivanje i mobilno upravljanje terenskim timovima, čime se obezbeđuje brža isporuka usluga i veće zadovoljstvo korisnika.

Šta dobijate korišćenjem Salesforce Field Service Management rešenja

1

Automatizovane tokove korisničke podrške

manje manuelnog rada i grešaka.

2

Uvid u realnom vremenu

za brže i preciznije donošenje odluka.

3

Inteligentno zakazivanje

i raspoređivanje zadataka za terenske timove.

4

Bržu isporuku usluga

i veći procenat uspešnih popravki pri prvom izlasku (first-time fix).

5

Efikasnije korišćenje

mobilne radne snage.

6

Niže operativne troškove

i veću usklađenost sa SLA ugovorima.

7

Više zadovoljstvo

krajnjih korisnika.

Inteligentne terenske operacije uz dinamičko zakazivanje i mobilnu koordinaciju

  • Scenario: Organizacijama sa velikim terenskim operacijama potrebno je da unaprede dodelu zadataka, koordinaciju radne snage i zadovoljstvo korisnika.
  • Rešenje: Automatizacija terenskih i servisnih procesa integriše se sa alatima poput Salesforce Field Service kako bi se upravljalo zakazivanjem, dispečovanjem, praćenjem i komunikacijom na terenu.
  • Vrednost: Poboljšana produktivnost terenskih timova, brža isporuka usluga, veće zadovoljstvo korisnika i niži operativni troškovi.

Primeri iz industrije:

Telekomunikacije: Salesforce FSM za upravljanje terenskim instalacijama, popravkama i mobilnom radnom snagom (npr. instalacija kućnog interneta)
Energetika: Zakazivanje terenskih inspekcija i odgovora na ispade putem mobilne FSM aplikacije za timove elektrodistribucije
Bankarstvo: Automatizovano zakazivanje IT održavanja i isporuke opreme za filijale putem centra za terenske operacije
Javni sektor: FSM rešenje za koordinaciju opštinskih inspektora (npr. građevina, zaštita životne sredine, komunalne službe)

Zašto je vašoj kompaniji potrebno ovo rešenje?

  • Ušteda vremena i troškova – smanjuje čekanja i eliminiše manuelne zadatke.
  • Predvidivost i kontrola – menadžeri imaju potpuni uvid u kapacitete i mogu planirati unapred.
  • Pametnija organizacija rada – optimizovano planiranje i prioritetizacija zadataka.
  • Konzistentno korisničko iskustvo – ista visoka usluga u svim kanalima i lokacijama.
  • Brže rešavanje problema – smanjuje odliv korisnika i povećava lojalnost.
  • Skalabilnost – omogućava rast bez proporcionalnog povećanja resursa.

Please enter your email address so you can download the brochure

Razgovarajmo o detaljima.

Kontaktirajte nas



    Tošin bunar 272A/2/2B, 11000 Belgrade, Serbia

    +381 11 715 22 01 +381 11 715 22 00